巴拉贡镇推行 “信访代办”制度， 把矛盾化解在“萌芽”
“绿洲小区车棚加固问题什么时候给解决呀？”“我们小区房产证能办理了吗？”在社区开展的“暖邻凳凳会”上，居民们纷纷提出问题。社区工作人员一一进行记录并解答，工作人员说，我们镇里现在推行“信访代办”制度，就是像点单一样，信访“有人帮着跑、代替办”，省时又高效，大家有需要代办的可以直接找我们小区的代办员。
信访无小事，事事关民生。我镇高度重视信访代办工作，成立由镇党委书记任组长，其他班子成员为副组长,各驻镇单位、嘎查村（社区）等为成员的信访代办工作领导小组，统筹谋划推进，定期研究调度，确保信访工作始终沿着正确的政治方向前进。
畅通渠道，向“一次都不跑”转变。在全镇推行信访代办工作制度，迅速组织落实，共设立镇级和嘎查村（社区）级代办点8个，固定信访代办场所，摆放代办标识，明确代办流程。依托矛盾多元调处化解中心设立信访代办专用窗口，实行“五统一”管理。依法依规开展代办服务，认真把握信访代办的委托受理、代理办理、办结反馈、回访问效各个环节，做到一案一档，全面提升信访代办规范化水平。
高素质代办员架起沟通“连心桥”。我镇明确信访代办员队伍，从各办公室、各嘎查村（社区）选出沟通协调能力强、群众工作经验丰富的干部，组成专职和兼职代办队伍，细化工作责任和目标，通过统一培训提升代办能力，带着感情和责任代办群众的每一件信访事项，高质高效解决群众急难愁盼问题，及时回应群众关切。同时，强化监督考核，对各代办站和代办员的工作实绩主要通过代办率、网访占比率、办结率、化解率来考核，进一步提高代办效率。
让人民群众话有地方说，理有地方讲，事有人解决，矛盾不上交。我镇“信访代办”变群众上访为替群众代访，变被动为主动，畅通信访渠道、降低信访成本，实现“民有所呼、我有所应、民有所需、我有所帮”，打通服务群众“末梢”通道，努力构建“小事不出嘎查村、大事不出镇、矛盾纠纷不上交”的良好社会环境。