今年来，呼和木独镇着力把控干部素质提升、转变工作作风、强化为民办实事理念，把“接诉即办”当作初信初访的前沿阵地，快速回应群众关切、解决群众诉求、改善公共服务，探索形成了“2小时签收+3日内办结+群众100%满意”办理模式。截至目前，呼和木独镇“接诉即办”按时办结率100%、群众满意率100%。

　　一是明确组织架构。成立了“接诉即办”工作领导小组，安排专人统筹协调热线答复办理工作，明确专人承办、相关负责人主办、各部门协办的组织架构，强化责任划分、任务到人，加强部门联动、形成合力。每月组织召开1次接诉即办工作调度会，通报工作办理情况并查找不足。

　　二是明确工作机制。聚焦“及时签收”，热线工单一经派送，我镇第一时间核实，能够做到单单“2小时内签收”。聚焦“快速办结”，由相关负责人快速摸排、剖析经过，坚持以办理时效和答复质量为切入点，明确答复内容、办理过程及其依据，一般工单能够做到“3日内办结”，暂无特殊延期工单。聚焦“群众满意”，由相关负责人及时给予专业规范的业务答复，认真听取广大群众提出的意见、批评和建议，并耐心做好群众情绪安抚和解释说明工作，切实做到办理的工单事事有回音、件件有着落、单单有好评。

　　三是明确服务保障。为确保热线工单高质量办结，我镇一方面确保政务服务平台、“12345”手机小程序双重在线，第一时间接收工单，杜绝“超时、超期、超办”。另一方面，我镇坚持把“群众满意”置顶前移，把群众满意率作为“接诉即办”的最终落脚点，群众不满意坚决不办结，用心用情优质高效的为群众答疑、排忧、解难。

　　“接诉即办”已经成为干群间新的情感通道，群众无论何时何地反映诉求，都能感受政府专业规范的服务，而政府能够高效梳理群众身边的高频热点问题，反哺各项决策更接地气。下一步，呼和木独镇将继续秉持着专业规范、扑身为民的服务宗旨，全心全意做好接诉即办工作。