民乐社区“小网格”筑牢市域社会治理“大格局”
为全面推进市域社会治理现代化工作，巩固平安社区建设成效，稳步提升群众安全感和满意度，不断完善共建、共治、共享的社会治理制度，把重民意、集民智、聚民力、惠民生真正落实到市域社会治理现代化的全过程，民乐社区创新推出“望闻问切”工作法，把民生问题和矛盾化解牢牢锁定，解决在社会治理最基础的网格中，实现网格精细化管理和服务群众零距离，以社区“小网格”推动社会治理“大格局”。
“望”——深入一线，掌握实情
到一线去用眼睛看，是发现问题最直观的方式。民乐社区网格员坚持深入一线，定期巡查走访，全面排查隐患、发现问题。工作人员在日常走访入户过程中发现电动车高空“飞线充电”现象仍然存在，这些五颜六色的电线大面积裸露在外，一头连着充电器，一头伸向各家各户，存在巨大的安全隐患。为了提高辖区居民的安全意识，网格员反复入户宣传，强调“飞线充电”等各类违规用电行为存在的安全隐患和潜在危险，与此同时，督促物业工作人员进一步加大小区巡视力度，发现违规用电行为及时劝阻，让广大居民群众拥有良好的安全意识，营造一个安全的居住环境。
“闻”——竖起耳朵，倾听民声
沉下心去解决问题，倾听是前提。民乐社区以小区业主群等为平台，多方倾听居民心声，闻声而动，迅速反应。对于群众反映的道路损坏、噪音扰民、居民矛盾等问题，网格员总会第一时间出面解决， 并根据群众反映的诉求，做到件件有回音，事事有结果。此外，网格员在日常入户中，常有群众倾诉一些家长里短，“孩子总是不听话，不好好学习，老是想着玩，你们干部能不能帮我教育一下？”对于这些心声，虽然并不属于社区工作人员的职责范围，但网格员仍旧尽可能地提供服务，悉心与孩子沟通交流，提供正向引导，让孩子意识到学习的重要性，并作出改变。民乐社区党支部书记董海梅说：“群众事无小事，网格员开展日常工作时始终坚持‘第一时间发现问题，最快速度解决问题’，切实办好群众身边小事。”
“问”——主动询问，收集民意
问的目的，不仅是发现问题，更是通过一问一答，系好政府与群众的纽带，让市域社会治理更加顺畅。民乐社区按照网格化管理模式，每一名网格员都主动上门走访，收集社情民意，对于可以解决的小事做到“就地解决”，不能立即处理的问题由社区汇总，调动各方力量予以解决。
同时社区会不定期组织公益活动，多重渠道了解群众需求，并宣传垃圾分类、防范网络电信诈骗等相关知识，耐心答疑解惑。针对近期网络电信诈骗案件时有发生的情况，民乐社区发动联合党委成员单位的655名网格员多途径开展防诈骗宣传工作。网格员充分利用网格微信群等渠道，及时通报真实发生的诈骗案件，转发反诈骗视频、防骗技巧等信息，并积极配合派出所工作，推动居民安装国家反诈中心APP，切实构筑起全民防范诈骗的“铜墙铁壁”。
“切”——切中要害，解决难题
居民的问题发现了，最重要的是用心感受居民的困难与心情，换位思考，尽最大能力帮助居民化解困难、解决问题。网格员从细节入手，从解决群众生活小事办起，再到聚焦公共设施维护、环境美化、应急管理等，处理群众反映强烈的热点难点补齐治理短板，不断提升网格温度，打造温馨、友爱、和谐的社区，真正做到服务居民零距离。
市域社会治理的最终目标是保一方风平浪静，让群众安居乐业。民乐社区充分利用“望闻问切”工作法，用眼看、用耳听、用嘴说、用心干，将被动接收问题与主动发现问题相结合，一大批关系群众日常生活的操心事、烦心事得到了高效解决，确保了整个网格管理联系无缝隙、管理无盲点、服务无遗漏、安全无隐患、和谐有保障。接下来，民乐社区将整合各方面资源，实现市域社会治理工作的全覆盖，把各项工作“落细、落小、落地、落实”，切实提升基层治理水平和群众满意度。（郭争艳）
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