“末梢”变“前哨”，打通草原小镇政务服务“最后一公里”
作者：高磊 发布时间：2023-10-19
民之所望，政之所向。随着经济社会的发展，政务服务逐渐向基层延伸，提高服务能力也成了满足基层群众的迫切需求。为持续提升政务服务水平，推动“放管服”改革进一步深化，伊和乌素苏木立足群众所需，以打造“服务型政府”为目标，聚焦阵地建设、功能提升、机制优化等方面，多管齐下、多措并举，着力构建“上下贯通、服务畅通、党群融通”的综合服务体系。
一、聚焦阵地建设，科学构建“一盘棋”布局
始终坚持“强阵地促发展”的建设理念，持续加强苏木党群服务中心枢纽作用，提高苏木公共服务水平和基层治理效能，集成打造优质基层自治阵地。近年来，伊和乌素苏木结合工作实际对辖区内12个嘎查、2个社区党群服务中心进行全面升级改造。累计投资950万元，完成新建10处，修缮4处。以“区域联动、协同服务”为目标，集中规划巴音乌素嘎查、巴音温都尔嘎查、盐海子社区联合党群服务中心，利用巴音乌素废旧办公楼，改造建成1处集便民服务、党群活动、教育培训、人才孵化、志愿实践、地域文化展示于一体的“党建联合体”红色阵地，为更好地服务居民群众强化功能，提高效率，有效激活基层政务服务活力。同时，依托党建巡查机制，及时清理陈旧破损、重复冗余、已过时效的上墙内容，划定新标准、制定“白名单”，切实解决阵地挂牌过多过滥问题，推动服务场所规范化建设，以服务阵地大升级，实现暖心服务零距离。
二、聚焦功能提升，多元打造“一站式”服务
始终坚持“以人民为中心”的发展思想，“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”，全力服务广大办事群众。根据优化营商环境要求和政务服务所需，对苏木党群服务中心持续进行优化升级，合理布局310平方米的服务空间，划分便民服务区和休息等候区两大功能区。将党员服务、养老服务、残疾人服务、民政事务、社会保障、医疗保障、惠农补贴、天然气收费等服务事项全部纳入综合服务窗口，梳理公布120项政务服务事项和76项帮办代办事项。苏木设置便民服务中心1个，便民服务站12个，拥有专职代办员19名，兼职代办员28名，确保政务服务事项放得下、接得住、管得好。通过“六个一”服务机制及志愿力量进党群，精准服务满足群众多元需求，主要围绕社保代缴、救助申请、补贴领取等与群众生产生活密切相关的重点民生事项开展帮办代办服务。截至目前，联系服务群众1830人次，解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事800余件，得到了居民群众的广泛好评。
三、聚焦机制优化，全面延伸“一公里”帮扶
始终坚持“守正创新”的工作作风，积极探索政务服务机制的闭环优化，推动政务服务向基层延伸。以全旗“万名干部下基层”活动为契机，因势利导形成“干部包联+网格入户”长效机制，由苏木政府干部负责每人包联15-30户农牧民，与熟悉情况的网格员结对，开展“敲门行动”，真正下沉一线、走村入户。广泛走访群众、收集民意、宣传政策、化解矛盾。现场能解决的马上行动，现场解决不了的及时告知解决办法并汇总上报苏木相关部门协调解决，形成工作闭环，脚踏实地为群众办实事、办好事，有效解决因距离较远、交通不便而造成的“长途跑”“折返跑”“多头跑”等问题。并在微信公众号推出惠民政策大礼包“码”上就知道特别栏目，通过“线上+线下”相结合的方式，多渠道、宣传广大农牧民关心的各项惠农政策和各种办事流程使党员群众一“扫”便知，让资料数据“多跑路”，办事群众“少跑腿”，切实实现政务服务的“少跑快办”，全力打通服务群众的“最后一公里”。
政务服务一小步，增效赋能一大步。接下来，伊和乌素苏木将继续秉持“便民、利民、惠民、为民”的工作理念，以民为本，守正创新，不断提升综合服务能力和精细化服务水平，推动建立高效便捷的政务服务新模式，让基层治理更有效、基层发展更有劲，不断增强苏木人民的幸福感、获得感、满足感。